時(shí)光的列車駛近年關(guān)，延吉朝陽(yáng)川國(guó)際機(jī)場(chǎng)的候機(jī)樓內(nèi)，人潮涌動(dòng)與行李箱輪的滾動(dòng)聲交織，奏響一曲繁忙卻滿含期盼的歸鄉(xiāng)序曲。回升的客流，是經(jīng)濟(jì)蓬勃的脈動(dòng)；升騰的煙火氣，是人間溫情的歸巢。這里從不只是冰冷的交通樞紐，更是滾燙的情感交匯之地。一群“七彩緣”服務(wù)專員，恰似冬日里的暖陽(yáng)，以無(wú)數(shù)細(xì)碎而真摯的舉動(dòng)，悄然消融旅途的風(fēng)霜，把“平安、溫暖、便捷”的承諾，細(xì)細(xì)鐫刻進(jìn)每一位旅客的歸程里。
一則索賠背后的“超預(yù)期”守護(hù)：把旅客的煩心事，辦成暖心事
2025年12月23日，寒潮侵襲延邊，卻擋不住游客金女士的熱情。然而旅程尾聲的一起意外，卻讓她心頭蒙上陰影：價(jià)值不菲的新秀麗行李箱在托運(yùn)中破損。身在異鄉(xiāng)，索賠無(wú)門(mén)？焦慮中，她撥通了延吉機(jī)場(chǎng)行李查詢的電話。接聽(tīng)電話的行李員錢(qián)志強(qiáng)，沒(méi)有一句程式化的推諉。他更像一位耐心的傾聽(tīng)者和可靠的“問(wèn)題管家”?！敖鹋?，您別急，慢慢說(shuō)，箱子哪里壞了？我們一步步來(lái)。”他通過(guò)電話仔細(xì)引導(dǎo)金女士拍攝破損細(xì)節(jié)、查找行李票，并清晰列出所需證明材料。他知道，對(duì)于旅客而言，流程的模糊比破損本身更讓人無(wú)助。
真正的擔(dān)當(dāng)在幕后。錢(qián)志強(qiáng)主動(dòng)承擔(dān)起了旅客與航空公司的溝通橋梁。他整理證據(jù)，撰寫(xiě)情況說(shuō)明，一遍遍與航司代理溝通責(zé)任界定與賠償標(biāo)準(zhǔn)，全程“盯梢”，將“旅客等待”的時(shí)間壓縮到最短。僅僅三天，航司的賠償方案確認(rèn)了。效率之高，讓金女士難以置信。她特意致電12326，聲音激動(dòng)：“我本以為會(huì)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，是錢(qián)志強(qiáng)同志的專業(yè)和堅(jiān)持，讓我這個(gè)外地人感受到了延吉機(jī)場(chǎng)沉甸甸的誠(chéng)信與溫暖！”在錢(qián)志強(qiáng)看來(lái)，處理好每一件行李糾紛，守護(hù)的不僅是物品，更是旅客對(duì)這座城市的信任和旅途的心情。
一次中轉(zhuǎn)時(shí)的“前瞻性”解難：在旅客開(kāi)口前，已鋪平前路
1月4日，候機(jī)樓內(nèi)人流如織?！捌卟示墶狈?wù)專員黃珊的目光如雷達(dá)般掃過(guò)值機(jī)區(qū)域，她發(fā)現(xiàn)了三位在國(guó)航柜臺(tái)前眉頭緊鎖、反復(fù)查看時(shí)間的旅客，便主動(dòng)上前，輕聲詢問(wèn)，方知難題所在：三位旅客需經(jīng)北京中轉(zhuǎn)至廣州，但直到辦票時(shí)才驚覺(jué)，在北京提取行李、重新值機(jī)的時(shí)間將所剩無(wú)幾?！皶r(shí)間不夠”是旅途中最尖銳的焦慮。黃珊立即意識(shí)到，常規(guī)流程已無(wú)法解決。她迅速請(qǐng)來(lái)當(dāng)班組長(zhǎng)常爾頓。兩位專員瞬間形成一個(gè)微型“攻關(guān)小組”?！氨仨殗L試‘一次值機(jī)、行李直掛’！”這是打破困局的唯一鑰匙。然而，涉及不同航站、不同代理，操作復(fù)雜且需多方即時(shí)授權(quán)。
常爾頓立即聯(lián)系延吉國(guó)航地面代理，說(shuō)明緊急情況；同時(shí)，黃珊同步協(xié)調(diào)聯(lián)系北京國(guó)航中轉(zhuǎn)部門(mén)。電話此起彼伏，解釋、申請(qǐng)、確認(rèn)……他們?cè)谥禉C(jī)柜臺(tái)與辦公室間快速穿梭，將旅客的焦慮轉(zhuǎn)化為自己行動(dòng)的動(dòng)力。終于，在系統(tǒng)關(guān)閉前的最后一刻，權(quán)限打通，三張聯(lián)程登機(jī)牌順利打出，行李牌直掛廣州。三位旅客緊繃的臉龐瞬間舒展，化為驚喜與感激?！疤x謝了！你們真是救急了！請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼？我們一定要表?yè)P(yáng)！”旅客執(zhí)著地記下了黃珊和常爾頓的名字。這一次主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、高效協(xié)同的處置，不僅是一次技術(shù)操作，更是一次對(duì)“急旅客之所急”服務(wù)理念最生動(dòng)的詮釋。
一面錦旗所承載的“共同體”信念：護(hù)航航司，就是守護(hù)旅途
服務(wù)的光芒，不僅照亮旅客，也溫暖著合作伙伴。近日，南航延吉基地將一面繡有“運(yùn)輸高效保暢通護(hù)航航司守初心”的錦旗鄭重送至機(jī)場(chǎng)分公司。這面錦旗，源于無(wú)數(shù)次惡劣天氣下的協(xié)同保障、航班延誤時(shí)的通力協(xié)作、行李運(yùn)輸時(shí)的精準(zhǔn)高效。它無(wú)聲訴說(shuō)著：在延吉機(jī)場(chǎng)，“七彩緣”服務(wù)的內(nèi)涵早已超越面對(duì)旅客的窗口，它延伸至保障鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是為所有航空公司航班正點(diǎn)、運(yùn)行順暢提供的堅(jiān)實(shí)地面支撐。這份來(lái)自業(yè)界同仁的認(rèn)可，是對(duì)機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)保障體系投下的最寶貴信任票。
暖流不息，樂(lè)章長(zhǎng)鳴。凜冬的延吉，室外銀裝素裹，寒意逼人。但候機(jī)樓內(nèi)，“七彩緣”服務(wù)專員們用腳步丈量責(zé)任，用微笑傳遞暖意。從精準(zhǔn)解決行李索賠的錢(qián)志強(qiáng)，到主動(dòng)破解中轉(zhuǎn)困局的黃珊、常爾頓，再到整個(gè)團(tuán)隊(duì)在冰雪保障中徹夜不眠的堅(jiān)守……他們每個(gè)人都是這首溫馨樂(lè)章中一個(gè)躍動(dòng)的音符。
春運(yùn)將至，歸心似箭。延吉機(jī)場(chǎng)“七彩緣”服務(wù)專員的故事仍在繼續(xù)。他們守護(hù)的，不僅是旅程的順暢，更是每一份團(tuán)聚的期盼、每一段旅程的尊嚴(yán)。讓溫暖從踏入機(jī)場(chǎng)的那一刻開(kāi)始伴隨，讓每一次起飛都承載著安心與美好——這是“七彩緣”不變的初心，也是延吉機(jī)場(chǎng)獻(xiàn)給所有旅客最深情的冬日禮贊。
來(lái)源：延吉朝陽(yáng)川國(guó)際機(jī)場(chǎng)
編輯：杜金玲
初審：于興武
復(fù)審：郭日新
終審：包明紅
