消費(fèi)維權(quán)無小事，放心消費(fèi)促發(fā)展。長期以來，我州持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，健全維權(quán)服務(wù)體系，高效化解消費(fèi)糾紛，強(qiáng)化市場監(jiān)管整治，以暖心服務(wù)筑牢消費(fèi)安全屏障，以“放心消費(fèi)”環(huán)境護(hù)航全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
2025年，發(fā)生在延吉市的一起旅拍消費(fèi)糾紛調(diào)解過程，正是延邊高效消費(fèi)維權(quán)的生動(dòng)縮影。游客王女士在景區(qū)旅拍后，因意外情況導(dǎo)致商家無法按時(shí)交付照片產(chǎn)生投訴，執(zhí)法人員接訴后第一時(shí)間上門溝通，協(xié)調(diào)商家全額退款，讓游客的煩心事當(dāng)天就得到解決。
延吉市市場監(jiān)督管理局建工分局執(zhí)法人員李圣男說：“溝通完畢之后，商家了解到消費(fèi)者來一趟不容易，他們也找過照片，實(shí)在找不到。我們?nèi)サ侥侵?，也找了一遍，但還是找不到。這個(gè)情況，他們說全額退還給消費(fèi)者，消費(fèi)者表示接受商家的退款，也表示理解商家的工作，對(duì)我們執(zhí)法人員、工作人員的工作表示了肯定?！毕M(fèi)者王女士說：“他們及時(shí)聯(lián)系了我，然后幫我跟商家溝通了，溝通之后商家把錢全額給我退了，還給我道歉了，挺感謝他們的?！?/p>
這樣高效的維權(quán)場景如今在延邊已是常態(tài)，依托遍布中國朝鮮族民俗園、網(wǎng)紅商圈、口岸景區(qū)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，維權(quán)人員從“坐等投訴”轉(zhuǎn)向“靠前服務(wù)”，把矛盾化解在源頭，解決在現(xiàn)場。監(jiān)管部門將維權(quán)觸角延伸到商場超市、農(nóng)貿(mào)市場等消費(fèi)一線，全州370家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站成為了消費(fèi)者身邊的維權(quán)驛站，用暖心服務(wù)擦亮延邊文旅消費(fèi)名片。
2025年我州消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，370家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站扎根一線，累計(jì)處理投訴咨詢603件，辦結(jié)率100%。12315平臺(tái)全年登記接收各類投訴、舉報(bào)、咨詢3.8萬余件，投訴舉報(bào)初查反饋率、辦結(jié)率均達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失564.7萬余元。ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制讓306件消費(fèi)糾紛“不出平臺(tái)、快速化解”。這些數(shù)字背后，是每一件消費(fèi)訴求都被認(rèn)真對(duì)待的溫度。
除了高效化解消費(fèi)糾紛，我州還多維度發(fā)力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持示范引領(lǐng)，中國朝鮮族民俗園成功入選全省首批5家省級(jí)“放心消費(fèi)示范集聚區(qū)”。截至目前，全州共培育各級(jí)放心消費(fèi)示范單位1573家。全州14戶汽車維修業(yè)戶獲評(píng)“吉林省汽車維修行業(yè)百強(qiáng)放心消費(fèi)企業(yè)”。州市場監(jiān)督管理局聯(lián)合10部門制定出臺(tái)意見，依法規(guī)制惡意投訴舉報(bào)，為市場主體保駕護(hù)航。全州市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦食品藥品、價(jià)格監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域，開展專項(xiàng)整治，全力守護(hù)群眾消費(fèi)安全。
廣東游客劉女士說：“我來到延吉兩天的時(shí)間，在這邊消費(fèi)的物價(jià)很放心、很平價(jià)。到處都很干凈，環(huán)境特別好?！遍L春游客曹先生說：“挺放心的，挺好的。像我們打車，人都挺文明的，挺和善的，整個(gè)的消費(fèi)環(huán)境還是不錯(cuò)的?！?/p>
州市場監(jiān)督管理局消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)處處長曹建東說：“過去一年，我們聚焦消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)，從營造維權(quán)氛圍、培育示范標(biāo)桿、拓寬維權(quán)渠道、守護(hù)消費(fèi)安全等多維度發(fā)力，高效化解消費(fèi)糾紛，依法規(guī)制惡意投訴舉報(bào)，讓消費(fèi)者‘投訴有門、辦得成事’，切實(shí)守護(hù)了群眾的‘錢袋子’。”
2026年，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)在2025年高效化解糾紛、全域優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等工作基礎(chǔ)上，還將持續(xù)深化“放心消費(fèi)在吉林”培育工程，擦亮“市場監(jiān)管在您身邊”“全域護(hù)航 全季護(hù)游”工作品牌，以更完善的維權(quán)機(jī)制、更精準(zhǔn)的監(jiān)管執(zhí)法、更暖心的服務(wù)保障，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。以小監(jiān)管護(hù)航大發(fā)展，為全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的市場監(jiān)管力量，守護(hù)好百姓幸福生活。（記者：洪小晗 孫振）
初審：佟焱
復(fù)審：張洋
終審：蓋永強(qiáng)
