去年以來，圖們市深化“接訴即辦”改革，以機(jī)制重塑、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)賦能為抓手，全力提升服務(wù)群眾效能，交出亮眼的民生答卷。截至目前，平臺累計(jì)受理群眾訴求10101件，及時(shí)簽收率、按時(shí)辦結(jié)率始終保持100%，群眾滿意率達(dá)96.54%。
構(gòu)建“圖們市政數(shù)局熱線辦統(tǒng)籌+55家承辦單位協(xié)同”的閉環(huán)責(zé)任體系，確保工單高效流轉(zhuǎn)。推行首接負(fù)責(zé)制，建立“每日提醒+全流程監(jiān)督”機(jī)制，安排專人督促簽收辦結(jié)。各承辦單位動(dòng)態(tài)更新訴求事項(xiàng)目錄1366條，嚴(yán)格落實(shí)每日盯辦和提前辦結(jié)制度，退單率從9.95%降至0.51%，持續(xù)保持簽收率、辦結(jié)率“雙100%”，實(shí)現(xiàn)群眾訴求快速響應(yīng)、高效處置。
針對跨領(lǐng)域復(fù)雜訴求，健全“聯(lián)動(dòng)會(huì)商+紀(jì)委督辦”機(jī)制，對疑難工單集中研判、聯(lián)合會(huì)商，厘清權(quán)責(zé)、凝聚合力。同時(shí)深化“12345+網(wǎng)格”融合治理，將問題化解在萌芽狀態(tài)。此外，還建立重點(diǎn)問題督辦臺賬，推動(dòng)一批群眾急難愁盼問題得到實(shí)質(zhì)性解決。
推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)接訴”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)型，依托民聲摘要、工單熱點(diǎn)精準(zhǔn)識別高頻訴求，加強(qiáng)研判分析，從源頭解決共性問題。同時(shí)健全熱線知識庫，收納熱點(diǎn)問題450條，推動(dòng)訴求辦理從“事后處置”向“事前預(yù)防”升級，不斷提升群眾獲得感與滿意度。
圖們市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：下一步，將持續(xù)改善服務(wù)環(huán)境，增設(shè)便民設(shè)施，并堅(jiān)持“微笑服務(wù)、快速辦結(jié)”理念，力求第一時(shí)間響應(yīng)和解決群眾需求??。同時(shí)繼續(xù)深化數(shù)據(jù)資源管理與應(yīng)用，以數(shù)據(jù)要素賦能發(fā)展，進(jìn)一步提升行政效能與營商環(huán)境??。
素材來源：圖們市融媒體中心
初審：佟焱
復(fù)審：張洋
終審：蓋永強(qiáng)
