延邊州各地民警在暖心幫扶、便民服務(wù)中踐行初心使命，以赤誠守護(hù)安寧，以真情凝聚民心，續(xù)寫新時(shí)代警民同心新篇章。
為切實(shí)解決轄區(qū)高齡、患病、行動(dòng)不便老人辦理身份證難的問題，圖們市公安局石峴派出所立足崗位、主動(dòng)作為，將戶籍服務(wù)窗口“搬”到群眾家中，用暖心服務(wù)打通便民利民“最后一公里”，以實(shí)際行動(dòng)踐行人民公安為人民的初心使命。
近日，民警在入戶走訪中了解到，轄區(qū)一位老人因年事已高、長期臥床，無法前往派出所辦理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)業(yè)務(wù)。身份證過期、遺失不僅影響老人養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)保結(jié)算、就醫(yī)就診等日常事務(wù)，也給家屬帶來諸多不便。得知情況后，圖們公安高度重視，立即啟動(dòng)特殊群體綠色通道，快速制定上門服務(wù)方案。因老人為外省戶籍，需前往政務(wù)大廳進(jìn)一步辦理，民警主動(dòng)靠前，全程陪護(hù)，將老人從屋內(nèi)背到車上，驅(qū)車前往政務(wù)大廳。面對老人聽力不佳、行動(dòng)遲緩的情況，民警放慢語速、耐心引導(dǎo)，全程貼心攙扶、細(xì)致操作，順利完成人像采集、指紋錄入、信息核對等全部流程。同時(shí)，民警現(xiàn)場向家屬講解身份證辦理進(jìn)度、領(lǐng)取方式及證件使用注意事項(xiàng)，普及防詐騙、消防安全等知識(shí)，叮囑家屬悉心照料老人起居，獲得老人及家屬的一致好評。
為切實(shí)打通群眾辦事堵點(diǎn)，解決群眾急難愁盼，敦化市公安局渤海派出所立足戶籍服務(wù)崗位，用心用情為群眾排憂解難。近日，居民汪女士專程來到綜合服務(wù)窗口，將一面印有“真心為民辦實(shí)事 傾心傾力解民憂”的錦旗送到民輔警手中，以此表達(dá)全力幫助自己辦理親屬關(guān)系證明、順利完成房屋過戶的誠摯謝意。
此前，汪女士因辦理房屋過戶，急需開具本人與父親的親屬關(guān)系證明，可辦理過程中遭遇多重阻礙。因汪女士戶口從未與父親登記在同一戶口本，又無法準(zhǔn)確回憶報(bào)生時(shí)間，沒有任何明確線索，且相關(guān)事項(xiàng)年代久遠(yuǎn)，查詢難度大，導(dǎo)致證明辦理陷入僵局，房屋過戶事宜也被迫停滯?？粗襞拷辜睙o助的神情，戶籍民輔警看在眼里、急在心上，當(dāng)即表態(tài)，絕不讓群眾因材料問題耽誤辦事，務(wù)必全力以赴找到關(guān)鍵佐證材料。為盡快幫汪女士破解難題，民輔警隨即投入到檔案查找工作中，面對檔案室里海量的歷史存檔資料，沒有精準(zhǔn)線索可循，他們便放棄常規(guī)查詢方式，采取逐頁翻閱、逐份核對的笨辦法，不放過任何一條細(xì)微信息。連續(xù)五天時(shí)間里，民輔警扎根檔案室，從雜亂的檔案中逐一梳理排查，克服檔案老化、信息模糊等困難，憑借著極強(qiáng)的耐心、細(xì)心和對群眾負(fù)責(zé)的責(zé)任心，經(jīng)過不懈努力，最終成功找到汪女士的原始出生證明，為親屬關(guān)系認(rèn)定提供了關(guān)鍵依據(jù)。拿到證明后，民輔警第一時(shí)間為汪女士辦結(jié)親屬關(guān)系證明，順利打通房屋過戶的堵點(diǎn)，切實(shí)解決了群眾的燃眉之急。
這樣的事在我們的身邊經(jīng)常發(fā)生。延邊公安將始終堅(jiān)守為民服務(wù)初心，秉持為民辦事宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以更飽滿的熱情、更務(wù)實(shí)的舉措，用心用情架起警民“連心橋”，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度，用實(shí)際行動(dòng)書寫基層民輔警的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
素材來源：圖們公安警訊、敦化市公安局
初審：靳煜
復(fù)審：張洋
終審：蓋永強(qiáng)
